五步跟单法判断标准
AI将根据以下标准判断客服每一轮是否完成了规定动作
1
第一轮 · 建立联系
2
第二轮 · 需求挖掘
3
第三轮 · 产品推荐
4
第四轮 · 促成成交
5
第五轮 · 成交确认
违规词库
AI检测到以下词汇将标红并扣分，多个词用英文逗号分隔
客服在聊天中使用这些词会被AI自动检测并标记，影响质检评分
禁止承诺清单
以下承诺类型AI会重点检测，多个用英文逗号分隔
旅游销售常见风险承诺，AI会结合上下文判断是否存在违规承诺
评分规则
设置质检合格分数线，未达标无法提交跟单记录
建议设置85-95分。分数过高客服压力大，过低起不到质检作用。默认90分。
AI接口配置
豆包AI API配置，更换Key或模型时修改
火山引擎方舟平台获取，格式为 apikey-开头
方舟平台推理接入点的模型ID或Endpoint ID
讯飞语音转文字API配置
录音文件转写大模型，客服上传通话录音自动转文字，支持重庆话方言+说话人分离
讯飞开放平台应用ID
录音文件转写大模型的accessKeyId
录音文件转写大模型的accessKeySecret，更换服务商时直接修改这里即可